Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Depósitos y cuándo son reembolsables
El depósito de reserva del 30% se reembolsa por completo si usted cancela con más de 24 horas de antelación respecto a su llamada de inicio programada. Las cancelaciones dentro de esas 24 horas están sujetas a una penalización del 50% sobre el depósito, para cubrir el hueco del estudio reservado para usted.
2. Cancelar una vez iniciada la etapa de Sondeo
Una vez realizada la llamada de inicio y comenzada la etapa de Sondeo, el trabajo ya realizado no es reembolsable. Si usted cancela a mitad de proyecto, se le factura por la(s) etapa(s) completadas en el momento de la cancelación, y la propiedad de ese trabajo completado se le confirma por escrito — usted no paga por trabajo que no recibe.
3. Paquetes mensuales y recurrentes
Design Partner y Content Pack se facturan cada mes. Usted puede cancelar con 30 días de aviso; el mes en curso, una vez empezado, no se reembolsa. Cancelar detiene las renovaciones futuras — no reembolsa de forma retroactiva un mes ya iniciado.
4. Derecho de desistimiento (14 días UE)
Si usted es consumidor conforme al derecho de la UE (actuando fuera de una actividad comercial, empresarial o profesional), dispone con carácter general de un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia. Dado que nuestros paquetes son servicios de diseño personalizados prestados según un calendario que usted acuerda en el checkout, el trabajo suele comenzar a petición expresa de usted antes de que transcurran esos 14 días — al confirmar su fecha de inicio en el checkout, usted reconoce que el trabajo empieza en esa fecha y que su derecho de desistimiento queda limitado a la parte del servicio todavía no prestada, conforme a los artículos 103.a y 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si usted realiza el pedido como empresa, no le resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días propio de los consumidores; en su lugar rigen las condiciones de depósito del apartado 1 anterior.
5. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Escriba a support@designfounding.com con su número de referencia de pedido (del email de confirmación) y el motivo de la cancelación. Le confirmaremos por escrito el importe de reembolso aplicable en un plazo de 2 días laborables.
6. Plazo de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan a su forma de pago original en un plazo de 14 días desde la confirmación.